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Un bon service des réclamations vous assistera à rétablir vos affaires rapidement. Toute organisation a virtuellement besoin de son équipement clé pour ses opérations.
BI&I est à votre service avec des experts en sinistres spécialisés répartis au Canada dans 3 bureaux. Les réclamations d’équipement et machinerie sont distinctes de d’autres biens. Effectuer le bon travail, sans délai, exige une compréhension du fonctionnement de l’équipement et de la capacité d’établir un diagnostic sur ce qui a fait l’objet d’un bris et du pourquoi. La profondeur de l’expertise technique de BI&I appliquée à la prévention de perte et des règlements des sinistres font de nous un leader de notre industrie. Nos ingénieurs et inspecteurs procurent un support sur place.
Les normes élevées de BI&I pour son service des réclamations
- contacter chaque assuré dans un intervalle de 24 heures suivant l’avis de sinistre ;
- établir la responsabilité à l’intérieur d’un délai de 10 jours dans 80 % de toutes les réclamations ;
- nos experts en sinistres sont courtois et utiles, procurant l’information requise pour documenter la réclamation et comprendre le règlement.
Nous interrogeons nos clients sur le rétablissement de leurs opérations
John Mulvihill, Premier vice-président et directeur de l'exploitation, décrit la relation avec nos clients :
« Chacune de nos réclamations réglées est jointe d’un sondage sur la satisfaction du client avec notre paiement et la lettre de notre expert en sinistre. Nous sommes ouverts aux commentaires du client sur la façon dont il a été traité. Cette démarche nous a renseignés sur notre approche et service au fil du temps. Les sondages sur la satisfaction de nos clients sont consistants à 95 % de notre clientèle jugée satisfaite et très satisfaite. »
Un exemple, voici ce qu’un client nous a confié :
« Après 35 ans en affaires et transigeant avec plusieurs compagnies, je tiens à vous féliciter pour votre prompt et courtois service. C’est grandement apprécié. »
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