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Procédures de résolution des plaintes
Le règlement des plaintes
BI&I s'engage à satisfaire pleinement sa clientèle. Si vous n'êtes pas satisfait d'une décision rendue par BI&I, nous effectuerons la révision de votre demande et nous vous donnerons une réponse claire et précise dans les plus brefs délais.
Que ce soit en cas d'insatisfaction de votre police ou de votre réclamation, vous devez d'abord en discuter avec votre agent ou courtier d'assurances et votre représentant BI&I afin que toutes les parties comprennent clairement la raison de votre insatisfaction. S'il y a lieu, le directeur régional de BI&I peut être mis au courant du problème afin d'aider à le résoudre.
Dans le cas des demandes qui ne sont pas réglées ou en litige après examen par la succursale appropriée, notre responsable des plaintes (RP) est à votre disposition pour écouter votre plainte et étudier votre dossier. Le rôle du RP, similaire à celui d'un ombudsman, est de recueillir les faits concernant votre plainte et de s'assurer que chaque plainte est traitée d'une manière juste et opportune en vous aidant dans toutes les étapes de la plainte et en mettant le personnel de direction de BI&I approprié à l'étude de votre dossier en ce qui a trait à la décision rendue. Nous vous fournirons les résultats de l'examen par écrit.
De plus, notre RP pourra vous informer de la possibilité de communiquer avec les différents organismes de réglementation qui accordent les permis et régissent l'industrie des assurances dont plusieurs, au niveau fédéral et provincial, fournissent des renseignements utiles sur les procédures à suivre pour déposer une plainte. Le site Internet du Bureau d'assurance du Canada offre des renseignements sur les bureaux régionaux provinciaux qui sont responsables des règlements visant les assurances.
Pour obtenir des renseignements au niveau fédéral sur les procédures à suivre pour déposer une plainte, vous pouvez vous rendre sur le site Internet du Gouvernement du Canada, Agence de la consommation en matière financière du Canada.
Notre RP vous informera également de la possibilité de communiquer avec le Service de conciliation en assurance de dommages (SCAD), le système de résolution des différends régional indépendant pour les consommateurs dans certains segments de l'industrie des assurances.
Si vous avez :
- des questions au sujet de nos procédures de traitement des
plaintes ou,
- des préoccupations à propos d'une décision rendue par BI&I
quant à votre police d'assurance ou une réclamation demandée,
vous pouvez également nous écrire à l'adresse suivante :
Complaints Liaison Officer
The Boiler Inspection and Insurance Company of Canada
250, rue Yonge, 30e étage
Toronto (Ontario) M5B 2L7
Veuillez inclure vos nom et adresse complète et, s'il y a lieu, votre numéro de police d'assurance ou numéro de réclamation.
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